Puesto

Atención al Cliente

Responde a toda hora, sigue tu política escrita al pie de la letra y escala los casos que sí te necesitan.

Un turno de ejemplo

Cómo se ve un día de verdad.

Una ilustración del ritmo que este puesto puede mantener una vez construido alrededor de tus herramientas y de un flujo escrito. Tu versión sigue el alcance que acordemos contigo.

2:40 a. m.
Respondió en 4 minutos la duda de un pedido a las 2:40 a. m. El cliente volvió a dormir contento.
7:00 a. m.
Vació la fila de la noche: 9 respondidos, 1 escalado a tu bandeja con el historial completo.
10:30 a. m.
Procesó 3 devoluciones exactamente según la política escrita, reembolsos en cola.
1:45 p. m.
Cerró el ciclo de la queja de la semana pasada con una nota personal y una compensación.
5:00 p. m.
Detectó el patrón: 4 tickets esta semana por la misma confusión de envíos. Un solo arreglo los termina.

Las herramientas

Trabaja dentro de lo que ya usas.

IntercomZendeskShopifyGmail

Se conectan durante la implementación. Si tu stack es distinto, confirmamos qué se conecta al definir el alcance; no se arranca nada de raíz.

Dónde encaja

Industrias que contratan este puesto primero.

Hoteles y Resorts

Responde consultas de reserva durante la noche, confirma las llegadas de mañana y marca la nota del VIP antes de que entre la recepción.

Publicaciones y Medios

Persigue las facturas de publicidad vencidas, recupera suscriptores caídos y tiene los números de circulación listos para la mañana.

Operadores de Experiencias y Tours

Reagenda las cancelaciones por clima, manda deslindes y notas de preparación, y llena los lugares vacíos de mañana desde la lista de espera.

Agencias de Seguros

Corre el contacto de renovación semanas antes, persigue los documentos faltantes y responde dudas de póliza la misma hora.

Administración de Inmuebles

Clasifica las solicitudes de mantenimiento, da seguimiento cortés a la renta atrasada y saca a tiempo los estados de cuenta al propietario.

Marcas de E-commerce

Responde dudas de pedido a toda hora, atiende devoluciones según tu política escrita y marca los problemas de inventario a tiempo.

Servicios para el Hogar

Agenda cotizaciones desde cada consulta, confirma la ruta de mañana y da seguimiento a cada presupuesto que se quedó callado.

Educación y Capacitación

Responde consultas de inscripción, manda los materiales de bienvenida y da seguimiento a los estudiantes que se quedan callados.

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